Educación financiera
¿Qué son las asistencias? Servicios, coberturas y cómo funcionan
21 de octubre de 2026 · Tiempo de lectura 1 min
¿Alguna vez has deseado tener un hada madrina que resuelva imprevistos como una llanta ponchada, una fuga de agua o una urgencia médica de madrugada? Para eso existen las asistencias. Aquí te explicamos qué son y cómo funcionan.
¿Qué son las asistencias?
Las asistencias son servicios de ayuda inmediata cuando ocurre un imprevisto. Según el plan contratado, el proveedor del servicio coordina el servicio necesario, como una grúa, un plomero u orientación médica vía telefónica.
En las asistencias recibes la atención directamente, sin tener que pagar para solicitar un reembolso después. Tampoco recibes dinero en efectivo para resolver el problema: el proveedor organiza la ayuda que necesitas.
¿Qué tipos de asistencias existen?
Hay asistencias viales, médicas, para el hogar, legales y de apoyo familiar. Puedes contratarlas por separado, aunque algunos proveedores las agrupan en paquetes.
Estos ejemplos varían según el plan:
| Tipo de asistencia | Qué resuelve | Ejemplos de servicio |
| Vial | Problemas mecánicos. | Grúa, cambio de llanta y paso de corriente cuando se descarga la batería. |
| Médica | Necesidades de salud. | Orientación médica telefónica, consulta, médico a domicilio y ambulancia. |
| Hogar | Imprevistos domésticos. | Plomería, electricidad y cerrajería. |
| Familiar | Orientación legal. | Asesoría telefónica sobre derechos o trámites. Algunos incluyen representación legal. |
| Familiar y complementaria | Necesidades de acompañamiento y bienestar. | Apoyo escolar, veterinario en línea, apoyo psicológico y orientación nutricional. |
¿Cómo funcionan las asistencias en la práctica?
Generalmente, las asistencias funcionan de la siguiente manera:
Contratas el servicio y pagas una póliza según los términos del contrato.
En caso de requerir los servicios contratados llamas a una central.
La central se encarga de coordinar a los profesionales de su red para atender tu emergencia o imprevisto.
¿Qué diferencia hay entre una asistencia y un seguro?
La diferencia es que, ante un imprevisto o siniestro la asistencia coordina un servicio para atenderlo, mientras que un seguro compensa el daño o paga cierta cantidad según las cláusulas del contrato.
Pero ojo: un plan puede considerarse un seguro aunque recibas un servicio en lugar de dinero, como ocurre con determinadas pólizas de salud. El artículo 20 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF) contempla esta excepción.
¿Qué debes revisar antes de contratar una asistencia?
Antes de contratar una asistencia confirma estos cinco puntos:
- Servicios y exclusiones: revisa bien qué incluye y qué situaciones quedan fuera. Identifica si lo que se ofrece son en realidad servicios incluidos o si solo se trata de descuentos. También identifica si algunas atenciones tienen costo adicional.
- Límites de uso: identifica si existe un número máximo de eventos. Por ejemplo, máximo dos servicios de grúa al año o un servicio de plomería al año.
- Cobertura: confirma en qué localidades puedes recibir cada servicio.
- Personas incluidas: verifica si el plan es individual o qué otras personas además de ti pueden utilizarlo.
- Cancelación: antes de contratar, pregunta cómo puedes solicitar tu cancelación y cuándo surte efecto.
Conoce las Asistencias de Creditea
Las Asistencias de Creditea tienen planes desde $70 MXN al mes con atención telefónica 24/7. Puedes disponer de este servicio si tienes una línea de crédito activa y sin adeudos.
Contamos con planes Plata, Oro y Diamante, con beneficios que varían según el paquete:
- Solicitud de asistencia por llamada, a cualquier hora.
- Cobertura nacional en México, conforme a las condiciones del servicio.
- Atención individual o familiar, según el plan.
- Cancelación en cualquier momento desde la app de Creditea.
Antes de contratar, revisa los servicios incluidos y sus límites de uso y monto.
Fuentes:
BBVA: Kit de asistencias
Santander: Asistencias para personas con discapacidad
Comisión Nacional de Seguros y Fianzas: ¿Qué hacemos?
Creditea: Asistencias
Cámara de diputados: Ley de instituciones de seguros y de finanzas
Revisado por última vez el 21 de octubre del 2026.